SLA
Apakah SLA:
SLA bermaksud Perjanjian Tahap Perkhidmatan, yang bermaksud " Perjanjian Tahap Perkhidmatan - ANS" dalam terjemahan Portugis.
SLA adalah kontrak antara dua pihak: antara entiti yang berniat untuk menyediakan perkhidmatan dan pelanggan yang ingin mendapat manfaat daripadanya .
Dalam SLA atau ANS ini dinyatakan secara terperinci semua aspek jenis perkhidmatan yang akan disediakan, serta istilah kontrak, kualiti perkhidmatan dan harga yang akan dibayar untuk kerja tersebut.
Maksudnya, perkara utama SLA dapat diringkaskan dalam:
- Takrif keputusan yang akan diperoleh;
- Masa pelaksanaan aktiviti yang akan dibangunkan;
- Tentukan mereka yang bertanggungjawab terhadap aktiviti dan penglibatan mereka;
- Tentukan alat yang akan digunakan;
- Perincian apa yang akan menjadi kualiti kerja yang mesti disampaikan;
Ia boleh dikatakan bahawa SLA berlaku di semua sektor pasaran yang berkaitan dengan penyediaan layanan, namun, telah sepakat untuk menghubungkan perjanjian ini dengan perusahaan-perusahaan yang bekerja di bidang Teknologi Informasi - IT .
Ketahui lebih lanjut mengenai makna Teknologi Maklumat.
SLA perlu dikawal oleh kaedah dan metrik tertentu yang dapat menjamin orang ramai berminat mendapatkan perkhidmatan tertentu untuk mengenali kualiti hasil yang diperoleh oleh syarikat atau entiti tertentu yang melaksanakannya.
