Meja Bantuan

Apakah Meja Bantuan:

Meja bantuan ialah perkhidmatan pelanggan yang mencari permintaan, penjelasan dan penyelesaian untuk pelbagai masalah yang berkaitan dengan produk dan perkhidmatan syarikat . Ini adalah ungkapan meja bantuan (meja bantuan) Bahasa Inggeris (bantuan).

Meja Bantuan memusatkan penerimaan permintaan pelanggan, sama ada untuk menjelaskan keraguan, aduan, permintaan perkhidmatan atau masalah pendaftaran. Sokongan pelanggan ini boleh bekerja di dalam syarikat itu sendiri atau secara luaran di penyedia perkhidmatan luar yang dipanggil pusat panggilan.

Selain Meja Bantuan, perkhidmatan pelanggan syarikat, menerima denominasi yang berbeza, seperti "Meja Perkhidmatan", "SAC", "Pusat Servis", dll.

Meja bantuan syarikat beroperasi dengan menumpukan pelbagai saluran komunikasi seperti: papan suis telefon, e-mel, sistem, mesej, portal syarikat, atau apa-apa cara komunikasi yang menerima permintaan daripada pelanggan, yang dihadiri oleh para profesional yang dilatih untuk tujuan ini. dipanggil penganalisis meja bantuan atau atendan.

Sambungan pelanggan didaftarkan dalam sistem tertentu untuk kawalan perkhidmatan, yang dipanggil "pembukaan panggilan".

Permintaan yang lebih kompleks diteruskan ke kawasan yang bertanggungjawab untuk subjek masing-masing, di mana mereka dijawab dan didaftarkan dalam sistem, sehingga resolusi akhir masalah tersebut.

Untuk beberapa perkhidmatan, masalahnya hanya dapat diselesaikan secara langsung, contohnya: pertukaran, pembaikan atau konfigurasi peralatan, dll.