Pusat panggilan

Apakah Pusat Panggilan:

Pusat panggilan ialah pusat panggilan yang bertujuan untuk menjadikan antara muka antara pelanggan dan syarikat . Ia adalah ungkapan pusat panggilan bahasa Inggeris.

Perkhidmatan Pusat Panggilan adalah saluran hubungan yang berfungsi sebagai sokongan teknikal atau aktiviti khusus lain untuk memenuhi keperluan pelanggan .

Pusat Panggilan melibatkan satu set ciri, seperti komputer, peralatan telekomunikasi, sistem dan pembawa, yang berinteraksi dengan pelanggan dan membolehkan sebilangan besar panggilan serentak.

Pusat Panggilan menggunakan teknologi yang mengoptimumkan perkhidmatannya, seperti Integrasi Telefoni Komputer (CTI) yang membolehkan penyepaduan telefon ke komputer, pengurusan sambungan dan pembahagian yang sama melalui operasi dan rujukan kepada atendan khusus.

Teknologi lain yang digunakan dalam Pusat Panggilan ialah IVR ( Respons Suara Interaktif ) yang membolehkan interaksi pelanggan melalui audio pra-rakaman, yang membolehkan anda memilih yang akan memenuhi keperluan anda melalui menu.

Perkhidmatan pusat panggilan biasanya ditubuhkan dalam syarikat itu sendiri, sementara perkhidmatan telemarketing (perkhidmatan jualan) hampir selalu disalurkan.